¿Cómo funciona la ecuación ‘Relaciones públicas + inteligencia emocional’?

La fusión entre IA y RRPP está transformando cómo las organizaciones se comunican y se relacionan con sus públicos, sin dejar a un lado el factor humano, ¿por qué?

A medida que la inteligencia artificial (IA) se vuelve cada vez más sofisticada e integrada en nuestra vida, su impacto en el campo de las relaciones públicas (RRPP) es más significativa. Esta fusión entre la IA y las RRPP está transformando la forma en que las organizaciones se comunican y se relacionan con sus públicos, sin dejar a un lado el factor humano.

En primer lugar, la IA ha revolucionado la recopilación y el análisis de datos. Las herramientas de IA pueden rastrear y procesar grandes volúmenes de información en tiempo real, lo que permite a los profesionales de RRPP obtener insights o análisis más profundos sobre sus audiencias, intereses y comportamientos. Esto, a su vez, les permite diseñar campañas y estrategias de comunicación mucho más precisas y efectivas.

Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden interactuar con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo a preguntas, resolviendo problemas y recopilando valiosos datos sobre sus necesidades y preferencias. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a los equipos de RRPP adaptar sus mensajes y enfoques de una manera más oportuna y relevante.

Además, la IA también está transformando la creación de contenido. Herramientas de este tipo como la generación de texto asistida por IA pueden ayudar a los redactores a generar borradores de comunicados de prensa, blogs y otros materiales de una manera mucho más rápida y eficiente. Incluso pueden sugerir titulares, temas y enfoques óptimos basados en el análisis de tendencias y datos (En varios medios de comunicación ya funciona así hace varios años).

Pero la integración de la IA en las RRPP va más allá de la recopilación de datos y la creación de contenido. También está cambiando la forma en que se miden y evalúan los resultados de las campañas. Las herramientas de IA pueden analizar el rendimiento de las iniciativas de comunicación en tiempo real, identificar patrones y tendencias, y generar informes detallados que ayuden a los profesionales a tomar decisiones más informadas, siempre y cuando estos estén bien recopilados.

Asimismo, el seguimiento y el análisis de la actividad en las redes sociales a través de la IA puede revelar qué contenido y mensajes resonaron mejor con la audiencia, cuándo se produjeron los picos de compromiso o conversaciones y qué influyó en estos. Lo cual permite a los equipos de todas las áreas de una empresa, ajustar sus estrategias sobre la marcha para optimizar el impacto.

Pero tal vez el aspecto más emocionante de la integración entre la IA y las RRPP es su potencial para mejorar la personalización y la interacción con los públicos objetivo. A medida que la IA se vuelve más sofisticada, puede ayudar a las organizaciones a segmentar mejor a sus audiencias y a comunicarse con ellas de una manera mucho más individualizada y relevante.

Imaginen un escenario en el que un chatbot de IA analiza el historial de un cliente y sus interacciones previas para brindarle recomendaciones personalizadas sobre productos o servicios. O una campaña de RRPP que utiliza algoritmos de IA para entregar contenido específico a cada individuo en función de sus preferencias y comportamientos.

Esta capacidad de personalización a escala tiene el potencial de mejorar drásticamente la efectividad de las iniciativas de RRPP, fortaleciendo los vínculos entre las organizaciones y sus públicos clave.

Sin embargo, a medida que la IA se vuelve más integral en el campo de las RRPP, también surgen inquietudes éticas y de privacidad que deben abordarse cuidadosamente. Los profesionales de RRPP tienen la responsabilidad de asegurarse de que el uso de la IA respete la privacidad de los individuos y se alinee con los principios éticos.

“Hablando específicamente desde la perspectiva de las relaciones públicas, una industria construida sobre la base de interacciones humanas y conexiones genuinas, es crucial tener en cuenta que una parte fundamental de nuestro trabajo se realiza con subjetividad, sensibilidad y empatía. Quizás por ello, paradójicamente, cuanto más avanza la tecnología, más importante se vuelve el factor humano, sobre todo teniendo en cuenta lo mucho que las estrategias de relaciones públicas se basan en matices y complejidades emocionales, elementos (todavía) indescifrables para las herramientas de la inteligencia artificial”, argumenta Cristela Reyes, Columnista y Ceo de MarketCross en La Revista Empresarial.

Así las cosas, esto implica ser transparentes sobre cómo se recopilan y utilizan los datos, obtener el consentimiento adecuado de los usuarios y garantizar que las aplicaciones de IA no reflejen sesgos perjudiciales o discriminen a ciertos grupos. Mantener la confianza del público será fundamental a medida que la IA se convierta en una herramienta cada vez más omnipresente.

A pesar de estos desafíos, la integración de la IA en las RRPP ofrece un enorme potencial para mejorar la eficacia de la comunicación y fortalecer los vínculos entre las organizaciones y sus públicos. No obstante el factor humano y lo que esto conlleva (sentimientos, emociones, etc) siguen siendo un misterio para la IA. Igualmente, se deben abordar, cuidadosamente, las consideraciones éticas, las cuales deben estar bien posicionadas para alcanzar los objetivos de una manera integral y exitosa.

Por ahora, no existe una IA que reemplace el “cara a cara” o “mirar a los ojos”, que siempre han sido factores esenciales para el éxito o fracaso en las Relaciones Públicas. El factor humano es, y siempre será, humano.